Условия оказания услуг.

Общие положения

ZADANO — сервис оформления и сопровождения индивидуальных цифровых задач. Конкретное содержание обязательств определяется не названием услуги само по себе, а параметрами конкретной задачи, выбранными клиентом и зафиксированными в карточке заказа.

Оформляя заказ, клиент подтверждает, что до подтверждения заказа имел возможность ознакомиться с выбранной услугой, параметрами, ценой, сроком и настоящими условиями.

Если обязательная норма применимого законодательства предоставляет клиенту больше прав, чем настоящий документ, применяется такая обязательная норма.

Оформление и заключение заказа

Клиент формирует задачу через конструктор либо иной предусмотренный интерфейс ZADANO. Перед подтверждением показываются доступные параметры, итоговая либо предварительная цена и рассчитанный срок.

Заказ считается сформированным после его создания в системе. Для услуг с предоплатой начало исполнения связано с подтверждением оплаты и, когда это необходимо, получением достаточных исходных материалов.

Для позиций с обозначением «от» окончательный объём и цена могут требовать отдельного согласования до начала соответствующей работы.

Что входит в первоначальную задачу

Первоначальный объём определяется выбранными опциями конструктора, описанием клиента, приложенными материалами и согласованиями, сделанными до начала выполнения.

После оформления ZADANO сохраняет параметры задачи. Они используются для разграничения исходной работы, бесплатной правки и новой дополнительной работы.

Стоимость

Цена формируется из базовой услуги, объёма и выбранных дополнительных параметров. До оплаты клиенту показывается сумма, подлежащая оплате.

Если после оформления клиент просит изменить объём, цена исходного заказа не изменяется автоматически. Для новой платной работы создаётся отдельное предложение.

Любая скидка применяется только тогда, когда она отображена в расчёте или отдельно подтверждена системой.

100% предоплата

Основной порядок ZADANO — 100% предоплата согласованной стоимости до начала платной работы, если для конкретной услуги явно не установлено иное.

Оплата не означает согласия клиента на будущие платные дополнения, которых не было в первоначальном заказе. Такие дополнения требуют отдельного согласования.

После подключения платёжной системы информация о платеже, его идентификаторе и статусе должна сохраняться отдельно от обычного текста заказа.

Момент начала работы

Работа может начаться после подтверждения оплаты и получения информации, без которой выполнение объективно невозможно. Если исходные данные уже предоставлены, задача может быть переведена в работу после оплаты.

Статусы задачи могут включать: «Ожидает оплаты», «Новая», «Принята», «В работе», «Ожидает клиента», «Проверка», «Нужны правки», «Выполнена», «Отменена», а также статусы возврата.

Срок выполнения

Если прямо не указано иное, сроки ZADANO рассчитываются в рабочих днях без субботы и воскресенья. Конкретная дата или период фиксируются в карточке заказа.

Срок зависит от объёма, выбранных опций, срочности, необходимости исходных материалов и иных согласованных обстоятельств.

Любая правка результата требует дополнительного времени на выполнение услуги. Это правило распространяется как на бесплатные правки в пределах первоначального объёма, так и на согласованные платные изменения. После получения запроса на правку первоначальный срок выполнения соответствующего этапа не считается автоматически сроком выполнения самой правки.

Срок выполнения каждой правки определяется администратором с учётом её объёма, сложности и текущей загрузки и сообщается клиенту в чате задачи. Если правка влияет на общий срок завершения заказа, клиенту сообщается обновлённый срок.

Период, когда продолжение работы объективно невозможно из-за отсутствия необходимого ответа, доступа или материала клиента, фиксируется в истории задачи. Правовые последствия такой приостановки определяются с учётом обстоятельств конкретного заказа и применимого законодательства.

Срочность

Если услуга поддерживает срочный режим, он выбирается отдельно. Стандартная доплата ZADANO за срочность составляет +80% от полной стоимости выбранной задачи.

Срочный срок показывается до подтверждения заказа. Срочность доступна только там, где сокращённый срок реально предусмотрен сервисом.

Для услуг, где срочность отсутствует, в частности отдельных видов аренды, доплата не применяется.

Текущая загрузка и очередь

ZADANO может учитывать текущую загрузку при расчёте срока нового заказа. Если расчёт уже увеличен из-за очереди, клиенту это показывается до подтверждения.

После оформления изменение уже согласованного срока не должно происходить незаметно: новая дата, предыдущая дата и причина изменения фиксируются в истории.

Материалы и сведения клиента

Клиент предоставляет необходимые тексты, файлы, изображения, таблицы, требования, доступы и другую информацию, если без них задача не может быть выполнена.

Клиент отвечает за достоверность переданных сведений и наличие необходимых прав на предоставленные материалы. ZADANO вправе запросить уточнение, если материалы противоречивы, повреждены или недостаточны.

Пароли и иные чувствительные данные не следует передавать без необходимости. Для сервисов, где предусмотрен безопасный альтернативный способ авторизации, используется такой способ.

Ожидание ответа клиента

Если для продолжения работы требуется решение клиента, задача может получить статус «Ожидает клиента». В истории фиксируется запрос и время его направления.

Отсутствие ответа не означает автоматического согласия клиента на платную дополнительную работу, увеличение цены или иное новое платное обязательство.

Результат работы

Результат передаётся в форме, соответствующей услуге: файл, архив, ссылка, таблица, страница, настроенный проект, графический материал или иной согласованный цифровой результат.

Результат оценивается прежде всего на соответствие зафиксированному составу задачи и согласованным параметрам, а не требованиям, впервые заявленным после выполнения.

Бесплатные правки

В стоимость стандартной задачи включены 2 бесплатные правки в пределах первоначально согласованного объёма, если для конкретной услуги прямо не указано иное.

Правкой считается корректировка уже выполненного результата, которая не добавляет новый самостоятельный функционал, новый объём или новую часть работы и направлена на приведение результата к первоначально согласованной задаче.

Каждая правка требует дополнительного времени. Срок её выполнения не обязан совпадать с первоначальным сроком заказа и назначается администратором после оценки запроса. Срок сообщается клиенту в чате задачи и при необходимости отражается в истории заказа.

Что не считается обычной бесплатной правкой

Как правило, к новому объёму относятся: новая страница или раздел, новая функция, дополнительный вариант результата, новый набор данных, изменение ранее согласованной концепции, работа с новыми материалами, существенная переработка после смены требований клиента.

Факт выхода за исходный объём должен быть объяснён клиенту. ZADANO не списывает доплату автоматически.

Дополнительные работы и срок изменений

Если клиент просит добавить то, чего не было в первоначальной карточке заказа, администратор может сформировать предложение дополнительной работы.

Карточка предложения должна содержать как минимум: описание дополнения, доплату, дополнительный срок, новый итог заказа и новый срок завершения, если он меняется.

Если запрос относится к правке в пределах первоначального объёма, стоимость такой правки определяется правилами о бесплатных правках, а срок её выполнения назначается администратором и сообщается клиенту в чате задачи.

Если запрос является платным дополнением, срок дополнительной работы также определяется администратором после оценки объёма и показывается клиенту до принятия предложения.

Согласие на дополнительную работу

Платное дополнение не считается заказанным только потому, что оно обсуждалось в чате. Клиент должен явно принять предложение предусмотренным интерфейсом.

До подтверждения и, когда предусмотрена предоплата, оплаты дополнительная работа не выполняется как платное обязательство клиента.

Отказ от дополнительного предложения не отменяет исходную задачу, если её можно продолжить в первоначально согласованном виде.

Чат задачи и история договорённостей

Для общения по заказу ZADANO может использовать встроенный текстовый чат. Сообщения, системные события и согласования привязываются к конкретной задаче.

В истории могут фиксироваться запросы на правку, предложения допработ, принятие или отказ, изменение срока, статусы оплаты и возврата.

Обычная административная очистка интерфейса не должна бесследно уничтожать юридически и финансово значимые сведения об уже оплаченной задаче.

Изменение срока после оформления

Если обстоятельства требуют пересмотра срока, клиенту показываются предыдущий срок, предлагаемый новый срок и причина. Если изменение связано с дополнительной работой, новый срок входит в предложение и принимается вместе с ним.

Техническое уведомление о новой дате само по себе не отменяет обязательные права клиента при нарушении срока, предусмотренные применимым законодательством.

Недостатки результата

Если клиент считает, что результат не соответствует согласованной задаче, он может сообщить об этом через предусмотренный канал связи и описать конкретное несоответствие.

ZADANO рассматривает такое обращение отдельно от пожеланий добавить новый функционал. Исправление недостатка и новая дополнительная работа — разные категории.

Обязательные права клиента при недостатках результата определяются применимым законодательством и не ограничиваются настоящими условиями.

Проверка и приём результата

После завершения согласованного объёма работ клиенту предоставляется возможность ознакомиться с результатом и направить конкретные замечания по выполненной задаче.

Если замечание относится к первоначально согласованному объёму, оно рассматривается по правилам бесплатных правок и устранения недостатков. Если запрос добавляет новый функционал, новый объём или изменяет ранее согласованное задание, применяется порядок дополнительных работ.

Само отсутствие мгновенного ответа клиента не считается автоматическим согласием на новые платные работы и не означает отказ клиента от обязательных прав, предусмотренных применимым законодательством.

Передача результата заказчику

Предпочтительный способ передачи готового результата — электронная почта клиента, указанная в аккаунте ZADANO либо дополнительно подтверждённая клиентом в рамках конкретного заказа.

В зависимости от характера услуги результат может быть передан непосредственно в письме, вложенным файлом, архивом, документом, ссылкой на скачивание, ссылкой на готовый проект, данными доступа либо иным технически подходящим и согласованным способом.

Если размер файла, его формат или технические особенности результата не позволяют отправить готовую работу непосредственно вложением в электронное письмо, на электронную почту клиента может быть направлена ссылка, инструкция или иной способ получения результата.

Для работ, результат которых размещается непосредственно на инфраструктуре клиента — например, на принадлежащем или предоставленном клиентом сайте, сервере Minecraft, хостинге или иной системе — передачей результата может считаться завершение согласованных работ на соответствующей инфраструктуре с последующим уведомлением клиента о готовности.

Факт передачи результата, способ передачи и, когда это технически возможно, дата отправки или предоставления доступа фиксируются в карточке заказа либо истории задачи.

Отказ клиента и расходы по заказу

Стоимость, указанная в карточке заказа, является полной согласованной ценой выбранного объёма услуги. При выполнении заказа в полном согласованном объёме стоимость оказания услуги равна цене, зафиксированной в карточке заказа.

ZADANO может нести расходы, связанные с конкретным заказом: приобретение необходимых лицензий, платных функций, программных инструментов, серверных ресурсов, хостинга, доменных или иных технических возможностей, если они необходимы для согласованной задачи и предусмотрены заказом либо отдельно согласованы с клиентом.

Если клиент отказывается от дальнейшего исполнения до полного завершения заказа, размер удерживаемых расходов не устанавливается автоматически равным всей цене услуги: применяются фактически понесённые расходы и иные правила, обязательные по применимому законодательству.

Односторонний отказ исполнителя

Если ZADANO по собственной инициативе в одностороннем порядке отказывается от дальнейшего оказания принятой услуги, клиент уведомляется об отмене, а соответствующий статус фиксируется в карточке заказа и истории действий.

Уплаченная клиентом стоимость отменённого заказа (услуги) возвращается клиенту в полном объёме — в размере суммы, уплаченной за соответствующий заказ или услугу.

Если применимое законодательство предусматривает для такой ситуации дополнительные обязательства исполнителя, они сохраняются и исполняются независимо от настоящего условия.

Возврат считается завершённым после подтверждения платёжной операции. Простое изменение статуса заказа или удаление технической записи не считается возвратом денежных средств.

Дополнительные технические расходы: Minecraft, сайты и другие проекты

Стоимость основной услуги покрывает тот объём работ, который указан в карточке заказа. Если для выполнения или дальнейшей работы результата требуются отдельные платные технические ресурсы, лицензии, подписки, серверы, хостинг, домены, плагины, программные продукты или иные сторонние функции, их предоставление и оплата определяются отдельно.

Для работ с Minecraft: заказчик предоставляет собственный сервер и необходимые доступы, если работа должна выполняться на его сервере. Если подходящего сервера у заказчика нет и для выполнения задачи требуется его создание, аренда или дополнительное техническое обеспечение, необходимые серверные ресурсы и согласованные платные функции оплачиваются заказчиком отдельно в полном объёме.

Для разработки сайтов: заказчик предоставляет необходимые доступы и уже имеющиеся оплаченные ресурсы, если они используются в проекте. Если для выполнения согласованной задачи необходимы платный хостинг, домен, лицензия, платный плагин, программный продукт, специализированная среда разработки, сервис, API или иная платная функция, необходимость такого расхода сообщается клиенту до его приобретения. Такой расход оплачивается клиентом отдельно после согласования, если он не был заранее включён в цену карточки заказа.

ZADANO не приобретает необязательные платные сторонние функции за счёт клиента без предварительного согласования. Если конкретный технический ресурс уже включён в стоимость заказа, повторная отдельная оплата за него не взимается.

Оплаченные заказы не удаляются бесследно

Оплаченный заказ не должен удаляться обычной административной кнопкой так, чтобы исчезли сведения об оплате и обязательствах.

Для оплаченных заказов используются отмена, возврат и архивирование. Система сохраняет существенную историю статусов и финансовых действий в объёме, необходимом для работы сервиса и исполнения требований законодательства.

Удаление технической записи само по себе никогда не означает возврата денег клиенту.

Отказ от незаконных и недопустимых задач

ZADANO вправе не принимать задачи, выполнение которых очевидно нарушает закон, права третьих лиц или правила используемой платформы. Если проблема выявлена после оплаты, дальнейшие действия и возврат определяются с учётом стадии исполнения и применимых обязательных норм.

Технические сбои

При сбое сайта, базы данных или интерфейса ZADANO ориентируется на доступные подтверждения платежа, сохранённые параметры заказа, сообщения и иные надёжные записи.

Техническая ошибка интерфейса не должна использоваться для бесследного исчезновения подтверждённой оплаты или уже принятого обязательства. Ошибочные расчёты рассматриваются индивидуально до начала исполнения спорного объёма.

Обращения и спорные ситуации

При споре стороны в первую очередь сопоставляют карточку заказа, первоначальные параметры, историю сообщений, дополнительные предложения, подтверждения клиента, статусы и платежи.

Клиент может направить обращение через предусмотренный на сайте канал. ZADANO рассматривает его по существу и предоставляет информацию, необходимую для урегулирования ситуации.

Настоящий раздел не ограничивает право клиента использовать способы защиты, предусмотренные применимым законодательством.

Персональные данные и аккаунт

Для работы аккаунта и заказов ZADANO может обрабатывать данные, необходимые для регистрации, связи, исполнения заказа и ведения истории операций. До публичного запуска порядок обработки персональных данных должен быть оформлен отдельной актуальной политикой.

Клиент обязан обеспечивать конфиденциальность пароля от своего аккаунта и не передавать его третьим лицам.

Изменение условий

ZADANO может обновлять настоящие условия при развитии сервиса, изменении функциональности или законодательства.

Для уже оформленного заказа учитываются условия и согласования, относящиеся к моменту его оформления, с учётом обязательных норм законодательства, действующих и применимых к соответствующим отношениям.

Карточка заказа и заключительные положения

Карточка конкретного заказа определяет стоимость и объём работы по этому заказу. В ней фиксируются выбранная услуга, параметры, объём, цена, согласованные дополнительные опции и иные существенные характеристики задачи.

Срок выполнения также отображается в карточке заказа и может уточняться в предусмотренных настоящими условиями случаях — например, при внесении правок, согласовании дополнительной работы, ожидании необходимых материалов или иных обстоятельствах, влияющих на выполнение.

Если после оформления клиент и администратор согласовали дополнительную работу, соответствующее предложение и подтверждение становятся частью истории заказа. Первоначальная карточка вместе с такими зафиксированными изменениями позволяет определить фактически согласованный объём и стоимость.

Если отдельное положение настоящего документа окажется неприменимым или недействительным, это само по себе не отменяет остальные положения, насколько это допускается законом.

До запуска реальных платежей ZADANO дополнит документ сведениями об исполнителе, платёжном порядке, чеках, контактами для юридически значимых обращений и политикой персональных данных.